Superviseur Agent Centre de Support Client
La Première Agence de Microfinance (PAMF) est une Institution de Microfinance établie à Madagascar depuis 2006 dont le Siège Social est sis à 1, Lalàna Solombavabahoaka Frantsay 77 Antsahavola 101 Antananarivo Madagascar. Elle est affiliée à l’un des réseaux de développement les plus vastes au monde : le Réseau Aga Khan de développement (AKDN). La mission de la PAMF est de contribuer à la réduction de la pauvreté et l’exclusion sociale et économique des personnes les plus vulnérables en améliorant l’accès aux produits et services financiers.
La PAMF est le pionnier du digital dans le Secteur de la Microfinance et a une grande ambition en transformation digitale et bancaire. Afin d’étoffer son équipe jeune, dévouée et dynamique, la PAMF est actuellement à la recherche d’un candidat pour le poste de Superviseur agent centre de support client.
Responsabilités:
- Encadrer, superviser, dynamiser un service en charge des supports clients qui délivrent des renseignements par téléphone et assistent les usagers dans la gestion de leurs requêtes et réclamations
- Etre garant de la qualité des Expériences Clients (Customers Experiences) de ce canal de communication
- Etre garant du niveau de performance de l’équipe, de la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du centre de support client
- Rendre compte et être force de proposition en terme d’optimisation des performances et des résultats du centre de support client auprès du superviseur hiérarchique
Qualifications requises:
- Bac + 3 en Commerce, Marketing ou Communication
- Deux (2) années d’expériences en encadrement et supervision d’une équipe commerciale, de préférence dans la relation clients
- Maîtrise des outils informatiques et numériques (Excel, statistiques…)
- Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie
