Ny Tetikasa

ans le cadre de sa mission pour promouvoir l’inclusion financière à Madagascar, et poursuivant son ambition de capitaliser sur les opportunités offertes par l’ère du numérique pour développer la portée de ses activités, et faciliter l’accès aux services financiers, la Première Agence de Microfinance (PAMF) a lancé le Chatbot « AINA » sur Facebook Messenger, l’application de messagerie du réseau social Facebook. Une innovation sur le secteur des services financiers à Madagascar. «Aina » est le tout premier Chatbot permettant de traiter les demandes de crédits et demandes d’ouverture de compte épargne, directement sur Facebook Messenger, basée sur une interaction instantanée et intuitive par le biais de conversations automatisées, gérée par le Chatbot et qui délivre des réponses personnalisées et adaptées au besoin du client. Force est de constater que Facebook Messenger est actuellement l’outil de messagerie instantanée le plus utilisée à Madagascar, avec 2,8 millions d’utilisateurs enregistré en 2020 sur le territoire national, d’où le choix de la PAMF d’avoir développé le Chatbot «Aina» qui vient élargir son canal de distribution numérique de ses services financiers. Disponible 24h/24h et 7/7 jours, le Chatbot «Aina» répond également aux différentes demandes d’informations relatives aux produits et services financiers de la PAMF, il facilite aussi la localisation des agences et reçoit les différentes requêtes des clients et prospects pour satisfaire au mieux leurs attentes.

Cette initiative d’avoir déployé le Chatbot « Aina » sur Facebook Messenger vient ainsi renforcer la stratégie de proximité de la PAMF à travers la digitalisation, qui démontre sa volonté pour lutter contre l’éxclusion financière à Madagascar.